POSITAL s'engage à offrir à ses clients la meilleure expérience utilisateur. Afin de vous offrir un service exemplaire, un organigramme illustrant le processus général se trouve ici . Veuillez lire les instructions de retour RMA ci-dessous.
Retours / Réparations de produits
Comment effectuer un retour
La politique des retours de POSITAL est constituée des étapes suivantes :
- Veuillez télécharger et remplir le Formulaire de demande de RMA (Return Merchandise Authorization, autorisation de retour de marchandise) de la manière la plus complète possible, puis nous le renvoyer en cliquant sur « Send » en bas du document.
- Après avoir reçu votre document, nous vous fournirons un numéro RMA ainsi qu'un bordereau d'expédition dont vous aurez besoin pour nous envoyer votre produit.
- Votre produit sera prêt à nous être expédié dès que vous aurez reçu ces informations.
À noter : les produits qui nous parviennent sans numéro RMA vous seront renvoyés sans avoir été réparés.
Qu'arrive-t-il aux produits renvoyés ?
Nous analysons rapidement les produits renvoyés et vous répondons sans tarder. Si le produit était non conforme lorsque vous l'avez reçu pour la première fois, nous le remplacerons par un nouveau produit ou émettrons une note de crédit.
Réparations
En raison de notre méthode de fabrication orientée procédé, nous ne sommes pas en mesure de réparer ou de corriger des produits endommagés ou non conformes.
Merci pour votre collaboration !